Харта на клиента

Прилаганите стандарти за качество на административното обслужване Ви гарантират:

 

Лесен достъп и удобства в Центъра за административно обслужване (ЦАО) на Централна администрация на Агенция по заетостта, Дирекции „Регионална служба по заетостта” и Дирекции „Бюро по труда”

 

Лесен достъп с обществен транспорт

 

  ЦАО на Централна  администрация на Агенция по заетостта (АЗ): гр. София, бул. „Дондуков” № 3

спирка „Централни хали” на трамвайни линии 4, 12, 18, 20, 22

метростанция „Сердика” на линии 1 и 2

 

Адреси и телефони за контакти с ДРСЗ и ДБТ

 

 

   Дирекции „Регионална служба по заетостта” (ДРСЗ) и Дирекции „Бюро по труда” (ДБТ):

https://www.az.government.bg/pages/teritorialen-obhvat-adresi-telefoni/

 

Паркиране

   Платени паркинги в близост до ЦАО на АЗ и почасово платено паркиране „синя зона”.

 

Удобно работно време

 

 

 

  ЦА на АЗ и ДРСЗ от 09:00  до 17:30 часа в делнични дни без прекъсване

ДБТ от 8:30 до 17:00 часа в делнични дни без прекъсване

 

инфор

Указателни табели и информационни табла за лесно и бързо ориентиране за:

 

работното време

местата за заявяване и получаване на документи

информация за услугите

 

 

За клиенти със специфични потребности:

 

 

   адаптиран достъп до ЦАО на АЗ, ДРСЗ и ДБТ чрез разположение на партерни етажи, чрез изградени рампи, асансьори, звънци

   в ЦАО на АЗ - тоалетна, пригодена за клиенти със специфични потребности

   нашите служители ще Ви окажат необходимото съдействие по време на престоя Ви в ЦАО на АЗ, ДРСЗ и ДБТ

 

В ЦАО на АЗ, ДРСЗ и ДБТ на Ваше разположение са:

 

 

столове, маси и пособия за попълване на документи

питейна вода и възможност за ползване на тоалетна

  безплатен интернет в ЦАО на АЗ

 

   Добра информираност, бърза и лесна комуникация

 

 Нашите служители ще Ви се представят и ще Ви обслужат:

 

любезно, с лично отношение, уважение и търпение

  при спазване на конфиденциалност

  при осигурена безопасност в извънредни ситуации

  на телефон 02/980 87 19

 

 

Информация за услугите ни ще намерите:

 

 

на интернет страницата ни, в секция „Административно обслужване“ - https://www.az.government.bg/pages/administrativni-uslugi/, където са достъпни и заявленията за административните услуги

чрез Единен портал за достъп до електронни административни услуги - https://egov.bg/wps/portal/egov/home, секция „Социални услуги”, подсекция „Безработица и насърчаване на заетостта”, където може да заявите вписаните услуги електронно

на място на информационните табла, разположени в зоните за самоинформиране в ЦАО на АЗ, ДРСЗ и ДБТ

Административен регистър –

http://iisda.government.bg/adm_services/services

 

 

Съдействие на място в ЦАО на АЗ, ДРСЗ и ДБТ ще получите от:

 

   нашите служители, които:

ще отговорят на въпросите Ви по повод обслужването и търсените от Вас услуги

ще Ви окажат помощ при попълване на документи

 

В секция „Често задавани въпроси“ на нашата интернет страница

 

 

https://www.az.government.bg/bg/faq/

ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси

 

Активен Facebook профил

 

https://www.facebook.com/EmploymentAgencyBulgaria/

На страницата ни във Facebook ще откриете актуална и полезна информация за нашите активности.

 

   Предимства на обслужването в ЦАО на АЗ, ДРСЗ и ДБТ

 

Разглеждаме и отговаряме бързо на Ваши запитвания от общ характер:

 

за устни запитвания на място или по телефона - в рамките на 20 минути

за писмени запитвания – до 5 работни дни

 

Бързо обслужване:

в рамките на 20 минути:

ще приемем Вашите документи

ще Ви предоставим готовите документи

 

Ще Ви обслужим само на едно гише:

 

в ЦАО няма да Ви се наложи за една услуга:

да посещавате повече от едно гише

да посещавате два пъти едно и също гише

 

 

Проверете статуса на Вашата услуга:

на телефон – 02/980 87 19

на място в ЦАО на АЗ, ДРСЗ и ДБТ

 

 

 

Моля, информирайте ни при проблеми във връзка с административното обслужване, като можете да подадете и сигнал, предложение или жалба:

 

   На място в ЦАО на АЗ, ДРСЗ и ДБТ

 

Стараем се да решим въпроса и да отстраним проблема веднага - в рамките на престоя Ви в ЦАО на АЗ, ДРСЗ и ДБТ

 

 

  обърнете се към служителите ни в ЦАО на АЗ, ДРСЗ и ДБТ

  при необходимост, обърнете се към ръководителя на звеното

 

   Пишете ни

 

Вашите сигнали, предложения или жалби ще получат обективен, мотивиран и законосъобразен  отговор

 

Може да ги подадете на:

  пощенски адрес

ЦА на АЗ - 1000, гр. София, бул. „Дондуков” № 3

ДРСЗ/ДБТ - https://www.az.government.bg/pages/teritorialen-obhvat-adresi-telefoni/

  електронен адрес: az@az.government.bg

  в обозначената кутия в ЦАО на АЗ, ДРСЗ и ДБТ

 

   Обадете ни се

 

Ще Ви изслушаме и уведомим каква реакция/резултат и в какъв срок да очаквате

 

За връзка с:

ЦАО на АЗ: 02/ 980 87 19

ДРСЗ/ДБТ:

 https://www.az.government.bg/pages/teritorialen-obhvat-adresi-telefoni/

 

 

Информация за Вашата удовлетвореност

 

Всяка година, до 1 април в секция „Административно обслужване“ ще намерите публикуван

 

Годишен анализ за оценка на удовлетвореността на потребителите с:

  получената и анализирана информация от Вашата обратна връзка

  резултатите от измерването на удовлетвореността Ви

  предприетите от нас действия за подобряване качеството на обслужване

 

 

Благодарим Ви за Вашето учтиво отношение и уважение при комуникацията с нас!

 

Copyright © 2008-2021 Дирекция бюро по труда - Сливен | RSS емисия

Изграден от Sliven.NET | Дизайн от Sliven Net | Програмиране и SEO от Христо Друмев